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贏創德固賽
贏創是一家源自德國的現代化跨國工業集團,業務遍布全球100多個國家,擁有約41000名員工。贏創在大中華區地域分布非常廣,用戶數量龐大。贏創從沒有整體或局部地將網路產品和系統維護、維修以及運營管理服務外包給服務商,由於缺乏系統化的管理,贏創面臨多方面的難題,包括如何制定合理的標准化服務流程?如何記錄所有的服務?如何控制成本?如何提高工作效率等等,所有的難題歸結為一點就是如何真正提高客戶滿意度?贏創希望通過天網所提供的專業外包服務,系統化管理全國用戶的服務需求,提高用戶滿意度,並逐步提高其服務管理的專業化程度,讓其服務成本更加可控和高效。

英國渣打銀行(中國)
英國渣打銀行在中國於1858年在上海開設首家分行,150年在大中華區經營從未間斷。渣打在中國地區發展迅速,各地分支機構和用戶數量不斷增加且分布非常廣泛,其中分支機構設置的電腦數目數十至數百台,上海總行電腦數目更多達千台以上,電腦部門工作忙碌,現有人手只能解決用戶日常需求。急需將繁重的分行建設項目外包,藉此減輕IT部門工作壓力,提高人力資源效率,有效配合業務部門對分行建設的需求。天網在先前為渣打銀行上海總行設立之全國呼叫中心中培訓了一批客服人員,為全國的分行建立項目提供在線技術支持與協調,統籌調配天網分布在全國的工程師資源,為用戶提供技術服務,配合渣打銀行使用的服務管理軟件為呼叫中心提供了良好的記錄與跟蹤功能,為項目管理隨時提供數據整合與分析,為建立完備的數據打下良好的基礎。

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比利時聯合銀行
比利時聯合銀行在比利時是一家有占領地位的獨立銀行及保險公司。比聯於 1997年在上海設立了代表處,從此打開了其作為在中國大陸的第一個聯絡視窗。隨著業務量大增,對IT設備的使用和倚重日益加大,同時為配合日後迅速發展的業務以及滿足所有用戶的專業服務需求,比聯著手統籌管理全國的I.T. 設備和策略。因此希望尋找專業的外包服務商為其提供專業技術服務和服務管理方案,為他們在大中華地區的用戶提供日常技術支援服務,並在緊急狀態下可以快速提供專業技術人員負責支援,從而提高整體IT部門服務素質達致用戶滿意水平,為日後業務發展奠定良好基礎。
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斗山國際
斗山國際在韓國創於1896年,斗山旗下公司分三大類,有ISB 公司,顧客和其他公司和企業輔助公司。斗山國際的產品和服務範圍從發電和海水淡化等行業一直跨越到建築、發動機、機床和農業領域。斗山國際領導層從一開始就希望以外包形式解決公司IT設備的服務與需求,特別是對全國IT用戶日常呼叫服務的管理和全國伺服器與網路的技術支援等工作尤為重視。天網集團服務營運經理通過與客戶相關管理人員溝通和對斗山的日常工作流程和用戶需求與分布等進行研究和深入探討後,特別為斗山國際計畫出一套完善的服務方案。
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為一家世界著名化工集團制定並實施一套安全改進計劃
該客戶是一家世界著名的化工集團,致力於特種化學品及其應用,惠及從汽車到醫藥眾多行業的多種產品。其中國的業務始於上世紀,現在大中華區內有30多個分公司。該客戶聘請天網科技,為其提供顧問服務,制定相關的安全計劃以符合其公司指導方針的要求。同時為將來制定本地IT安全策略提供幫助,以便使其能符合ISO-17799的標准。
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贏創德固賽
作為一家國際公司,擁有全球業務,贏創中國憑藉其集中服務平台,在其不同地點支持多個用戶。贏創中國面對多個問題。為找到一個合適的支援服務台(Help Desk)解決方案,技術人員經多方面的評估和實際測試,最後選定了由天網提供的軟件Alloy Navigator - 一個具有領先地位的支援服務和資產管理軟件解決方案。

 

 

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Zodiac中國

在天網跟Zodiac會議時,發現在一些主要業務應用上的信息基礎設施存在著安全的隱患。該項目是為按計劃提高Zodiac現有信息系統安全基礎為目的,幫助其按計劃發展IT安全政策和定制保安指引,以滿足所實際所需的資訊科技安全,更好地遵守IT安全守則,為未來發展作好准備。

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瑞安集團

瑞安集團創立於一九七一年,至今已發展成為一個多元化的集團,旗下之房地產發展、建築及建築材料業務遍及香港、中國內地。大型的商業機構如瑞安集團必須有一個堅實的IT基礎設施,而瑞安的信息系統顯然是一個重要的角色。經過天網專業團隊提供建議予瑞安後,瑞安作出了一個重要的商業決定。瑞安改用Alloy Software' Asset Navigator Enterprise Business Pack後評估業務需要,並更有效地幫助管理這些基礎設施。

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北京千禧酒店

千禧國敦酒店集團的旗艦店北京千禧大酒店於2008年第2季度開業,是一家豪華的五星級酒店,位於首都北京的商業、金融中心地帶。酒店需求專業的電腦科技團隊和完善的解決產品及方案。根據北京千禧酒店的各項需要,天網詳細了解後計劃出一套專業的方案,並決定選用在業界占著領先地位的Cisco公司的網路產品來構建整個酒店的管理網路。

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馬丁傳動件(上海)有限公司

馬丁傳動件在大中華區共設有三間制造廠,為國內及國際市場生產高品質之鏈輪、帶輪、錐套、聯軸器及其他各類型軸套。馬丁傳動件在使用我們為他們所提供的Cisco電話系統後,認為無論在各個方面和傳統的PBX系統都大大的提高。由於我們亦為馬丁傳動件安設了Cisco無線AP,其產品和裝置設備,足夠完全覆蓋他們2000平方米大的廠房,使得在廠房中以電話聯系變的極為方便和隨意。員工只需拿著Cisco的無線電話,在廠房每一個角落都能清晰地接收到信號,方便於外界和內部的溝通。

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恆美廣告公司

恆美屬Omnicom集團的子公司,並且是一家具有五十多年歷史的世界頂極4A廣告公司 (世界著名十大廣告公司之一),分別在96個國家設有206個分公司及辦事處。恆美公司規模龐大,客戶、供應商和合作單位等遍布全球,員工每天與眾多各地不同的客戶及媒介溝通,而他們有90%是利用網絡和email來進行。但現今網路開放性很高,使得網上充滿了各類型的垃圾資訊,垃圾郵件和駭客,使恆美有機會受到不必要的攻擊及入侵。尤其是垃圾郵件近年來泛濫的相當嚴重,而恆美亦是一個很典型的受害者。為防止日益增加的垃圾郵件和垃圾炸彈等潛在危險,建立一個防垃圾郵件的系統是管理層的一個重要任務。在與天網科技技術人員詳細討論後,為恆美如何選擇防垃圾郵件系統產品作出重要的考慮。

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