英國渣打銀行在中國於1858年在上海開設首家分行,150年在大中華區經營從未間斷。渣打在中國地區發展迅速,各地分支機構和用戶數量不斷增加且分布非常廣泛,其中分支機構設置的電腦數目數十至數百台,上海總行電腦數目更多達千台以上,電腦部門工作忙碌,現有人手只能解決用戶日常需求。急需將繁重的分行建設項目外包,藉此減輕IT部門工作壓力,提高人力資源效率,有效配合業務部門對分行建設的需求。天網在先前為渣打銀行上海總行設立之全國呼叫中心中培訓了一批客服人員,為全國的分行建立項目提供在線技術支持與協調,統籌調配天網分布在全國的工程師資源,為用戶提供技術服務,配合渣打銀行使用的服務管理軟件為呼叫中心提供了良好的記錄與跟蹤功能,為項目管理隨時提供數據整合與分析,為建立完備的數據打下良好的基礎。 |